POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  • Devoluciones y Cambios


Sentimos mucho si no está 100% satisfecho con los productos que recibió, y aceptamos con gusto devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los productos, con excepciones, siempre y cuando estén en las condiciones que se le enviaron.

    1. Por favor, contacte con Servicio al Cliente 59177126465, enviando un mensaje indicando el/los artículos/s que le gustaría devolver y la razón. Le contestaremos lo más antes posible. Le agradeceremos mucho su paciencia.
    2. Una vez recibidas las instrucciones de devolución por nuestra parte, por favor, embale el/los productos/s a devolver en su envoltorio original.
    3. Deje el paquete en la oficina de la transportadora donde recogió su paquete.
    4. Para los productos que se devuelven bajo esta política de devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete de devolución. El reembolso se enviará a la cuenta original del pago.

  • Condiciones de Devolución

    1. Dispone de 2 días para decidir devolver o cambiar un producto. Por favor contacte con nosotros en los siguientes 2 días su recepción.
    2. Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiado: sérums, protectores solares, cremas, sombras, delineadores, masca de pestañas, labiales, productos de belleza y accesorios.
    3. Los artículos devueltos no deben estar usados y deben devolverse en el embalaje original. No aceptamos productos devueltos que hayan sido usados, estropeados o alterados de alguna manera.
    4. Los artículos que tengan marcado expresamente que no pueden ser devueltos y los regalos, no podrán devolverse.
    5. No aceptamos productos devueltos que hayan sido enviados sin previa solicitud de devolución.
    6. El Servicio de pago a la transportadora de parte de la empresa no está disponible para los paquetes devueltos. Las devoluciones se realizarán por tu cuenta.
    7. Por favor, revisa las devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de los productos devueltos.
– NOTA: El gasto de envío no son reembolsables.

  • Dirección de Devolución

Si desea devolver los productos a la dirección de devolución más cercana, por favor, envíe un mensaje desde su cuenta, a nuestro representante de servicio al cliente y le lo más antes posible.


– NOTA:
    1. Por favor, no envíe su devolución sin antes contactarse con fiducia makeup, si no su envío se verá afectado.
    2. Si hay un problema con su devolución, contacte con Servicio al Cliente antes de que transcurran 5 días hábiles desde la fecha de compra.

  • Reembolso

¿Cuál es el método de reembolso?

Pago en línea:

    1. El reembolso se enviará a la forma de pago original según el método de reembolso que haya elegido.
    2. Si no seleccione un método de reembolso, procederemos de acuerdo con su elección en el registro de reembolso.

Pago Contra reembolso: el reembolso se emitirá a cuenta de banco.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso. El tiempo de reembolso depende de su método de reembolso y del banco.

    • Transferencias bancarias: 1 a 5 días hábiles
    • Qr Enviado por WhatsApp: 1-5 días hábiles
    • Qr Dentro de la plataforma: 1-15 días hábiles
    • Tarjeta de Crédito/Débito/: 1-15 días hábiles

 

¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito/débito ya no es válida o ha caducado?

Por motivos de seguridad, el reembolso solo se procesará a la tarjeta original de la que se haya descontado el pago.

Si su tarjeta original ha vencido o ya no es válida, puede comunicarse con el emisor de la tarjeta (su banco o compañía de tarjeta) para obtener ayuda; aún podrá recibir el dinero en su nombre.

¿Qué es ARN?

ARN significa Número de Referencia del Adquirente. Algunas tarjetas de débito/crédito generarán el ARN cuando el reembolso sea exitoso. El ARN se mostrará en la página «Detalles del Reembolso» y también le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre el ARN.

Si no haya recibido su reembolso dentro del plazo estándar, utilice el Número de Referencia del Adquirente de reembolso para ponerse en contacto con su banco para obtener más actualizaciones de estado e información.

¿Por qué el importe recibido es menor que el importe del reembolso?

    1. El banco cobra una comisión.
    2. El tipo de cambio ha cambiado con respecto al del pago.
    3. Los reembolsos se utilizan para deducir los cargos de las cuotas.
    4. El reembolso es por el precio real pagado, no por el precio de venta.

Si recibe menos del importe original, puede comunicarse con su banco para verificar los escenarios anteriores.

Nota: Los gastos originales de envío, la garantía de envío y la tasa de procesamiento, no son reembolsables.